|
|||
|
|
PLAN DE LA FICHE : Objectif de la recherche d'information - Le système d'information mercatique - La recherche documentaire - La recherche d'informations primaires NOTIONS VOISINES : Recensement - Observation - Tests projectifs - Étude quantitative - Étude qualitative - Panels - Métiers relatifs aux études commerciales |
|
![]() |
|||
Raisons des études commerciales ? |
|||
L’entreprise a besoin d’informations techniques mais aussi d’informations sur sa clientèle (besoins, comportements, évolution des goûts, …) ainsi que sur son environnement (évolution de la législation, des normes, de la concurrence, du progrès technique, nouveaux fournisseurs, …). L’ensemble des ces informations permet de faire des choix économiques et commerciaux et d’appliquer les stratégies les mieux adaptées aux circonstances. |
|||
Qualités d’un bon système d’information ? |
|||
Un bon système d’information est celui qui évite à la fois trop d’informations inutiles et la sous-information. Le bon système d’informations est donc celui qui livre une information pertinente, récente avec un bon rapport qualité/coût. |
|||
LE SYSTÈME D’INFORMATION MERCATIQUE | |||
Les sources internes |
|||
Le
système comptable Le représentant
est « l’œil et l’oreille » de l’entreprise car il est
en relation avec les clients. L’entreprise utilisera comme source
d’informations les rapports que les commerciaux se doivent de rédiger régulièrement. L’équipe commerciale (distributeurs, revendeurs, …) connaît aussi très bien le marché de l’entreprise mais il est aussi nécessaire d’éplucher les revues professionnelles et les documents comptables des concurrents. Il faut aussi se renseigner sur la
concurrence en achetant les produits concurrents |
|||
Les sociétés d’études |
|||
Certaines entreprises se sont spécialisées dans la recherche d’information. Le problème est ici celui du coût qui réserve ces analyses aux grandes entreprises. | |||
NIELSEN (du nom de son fondateur Charles Nielsen) a été fondée dans les années 30 aux U.S.A. NIELSEN (groupe Dun et Bradstreet) est le leader des études de panels de détaillants (panel Scantrack). Cependant NIELSEN propose aussi à ses clients des panels de consommateurs dont le plus célèbre est le panel Scan 9000 (9000 ménages). La société est à l'origine d'un nouveau concept de "single source" ou source unique. Pour résoudre la difficulté de connaître tout ce qui influe sur le comportement du consommateur, NIELSEN a constitué un panel de ménages pourvus de cartes d'identification présentées à chaque achat, ce qui a permis ainsi d'expliquer les achats en fonction des différents stimuli auxquels les consommateurs avaient été soumis. | |||
|
GFK INTERNATIONAL est spécialisé dans la recherche d'informations mercatiques (audit de biens de consommation durables, de circuits de distribution,...), notamment par l'interrogation de panels de consommateurs et de distributeurs. GFK INTERNATIONAL est présent dans 15 pays. L'agence propose aussi des études Ad-hoc, des analyses de marchés témoins ainsi que le développement de nouvelles techniques mercatiques (audience T.V., scanning,...). | SECODIP (Société d'Etude de la COnsommation, DIstribution et Publicité) a pour activité toutes les études et tous les sondages à caractère permanent, répétitif et spécifique permettant de connaître et d'expliquer les mécanismes de la consommation. SECODIP dispose de panels de consommateurs (panels de ménages sur les achats de produits alimentaires et d'entretien ménager), de panels de détaillants (Leader Panel Intercor (PGC), Scan Plus (panel de transaction), Scannel (tests mercatiques),...). | |
LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE | |||
La
recherche
documentaire |
Les informations secondaires sont des informations documentaires internes ou externes à l’entreprise. | ||
Sources internes |
|||
-
SERVICE FINANCIER : les possibilités d’évolution et les difficultés
éventuelles d’endettement - SERVICE COMPTABLE : informations sur les clients, … |
-
SERVICES TECHNIQUES : produits nouveaux, … - SERVICES COMMERCIAUX : rapports des représentants, études de marché « maison », études de prix, … |
||
Sources externes publiques |
|||
|
BIPE
- Bureau d'Information et de Prévision Économiques. ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
||
|
![]()
|
|
|
Sources externes |
|||
|
Sources
externes professionnelles BFCE
- Banque Française du Commerce Extérieur. CCI -
Chambre de Commerce et d’Industrie. CECOD
- Centre d'Étude du Commerce et de la Distribution. CESP
- Centre d'Études des Supports de Publicité.
|
Sources externes privéesBEUC
- Bureau Européen des Unions de Consommateurs.
|
|
|
|||
L'information primaire est la recherche d’informations sur le terrain (observation, étude quantitative, étude qualitative, ...). | |||
|
ENQUÊTE
D’OBSERVATION : Étude au cours de laquelle
l’observateur se contente d’observer les faits et gestes
ou comportements. ENQUÊTE
D’OPINION OU QUANTITATIVE :
L’étude quantitative ou enquête d’opinion consiste à laisser
s’exprimer les personnes sur ce qu’elles pensent ou sur ce qu’elles
ont l’intention de faire. in, sa gestuelle devant le produit, etc.
|
L'information
primaire peut prendre la forme de : RECENSEMENT :
Le recensement consiste à dénombrer la population à
interroger puis à questionner l'ensemble des individus. Le recensement général
de la population réalisé par l'INSEE n'a lieu,
lui, que tous les 7 à 8 ans (le dernier recensement date de 1999). SONDAGE :
Étude ponctuelle auprès d'une partie de la population étudiée.
|
|
|
|||