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Le service après-vente et le service consommateurs : Le S.A.V. doit gérer l'après-vente (livraisons, installations, relances...) et disposer des moyens techniques pour mettre en oeuvre les garanties. A noter aussi le développement dans nombre d'entreprises, d'un "service consommateurs" pour répondre rapidement aux demandes d'information ou parfois au mécontentement des clients sur la qualité des produits. |
Le service consommateurs est là pour informer (préciser les caractéristiques du produit et ses modalités d'utilisation) et aussi pour éduquer le consommateur (mode d'emploi, livret de l'usager,...). |
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